Roma PC Point si impegna a garantire un servizio di spedizione affidabile, sicuro e trasparente, offrendo ai propri clienti diverse modalità di consegna e la possibilità di scegliere il corriere più adatto alle proprie esigenze.
Durante la fase di checkout, il cliente può scegliere tra diversi corrieri espressi, in base alla disponibilità del servizio e alla destinazione della spedizione.
I principali corrieri utilizzati da Roma PC Point sono:
SDA
DHL
GLS
BRT (Bartolini)
TNT
La disponibilità dei corrieri può variare in funzione della tipologia di prodotto, delle dimensioni del collo e della destinazione.
Le spese di trasporto vengono calcolate automaticamente durante il checkout, tenendo conto di diversi fattori, tra cui:
Peso e dimensioni dei prodotti acquistati.
Destinazione della consegna.
Corriere selezionato.
Eventuali servizi logistici aggiuntivi.
Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato prima della conferma dell'ordine.
Il nostro Servizio Clienti può fornire indicazioni orientative sui costi, ma l'importo esatto viene determinato dal sistema in fase di acquisto.
Gli ordini vengono preparati e spediti direttamente dai magazzini di Roma PC Point oppure dai magazzini dei nostri distributori autorizzati.
Quando tutti i prodotti risultano disponibili, l'ordine viene preso in carico tempestivamente per la preparazione e la successiva spedizione.
Spedizioni multiple
Nel caso di ordini contenenti prodotti ubicati in magazzini differenti, la consegna potrebbe avvenire attraverso più spedizioni separate.
Prodotti con assemblaggio o installazione
Per gli ordini che includono servizi di assemblaggio, configurazione, test o installazione, la spedizione viene effettuata soltanto dopo il completamento delle lavorazioni previste.
I tempi di preparazione possono quindi variare in funzione della complessità del servizio richiesto.
Quando disponibile, il cliente può selezionare durante l'acquisto l'opzione di ritiro presso il punto vendita Roma PC Point.
Il ritiro sarà possibile esclusivamente dopo aver ricevuto la conferma che l'ordine è pronto.
Si raccomanda di attendere tale comunicazione prima di recarsi presso il punto vendita.
Roma PC Point offre la possibilità di acquistare un servizio aggiuntivo di assicurazione del trasporto, selezionabile durante la fase di checkout.
La copertura assicurativa è soggetta alle condizioni del servizio selezionato.
Qualora l'opzione assicurativa non venga proposta per un errore imputabile a Roma PC Point, la spedizione verrà assicurata automaticamente senza costi aggiuntivi per il cliente.
L'eventuale mancata sottoscrizione dell'assicurazione aggiuntiva non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
In presenza di circostanze eccezionali, quali scioperi, interruzioni dei servizi logistici, eventi atmosferici o altre cause di forza maggiore, Roma PC Point potrebbe avere la necessità di utilizzare un corriere differente da quello inizialmente selezionato.
In tali situazioni, il cliente verrà tempestivamente informato e, qualora la modifica comporti variazioni rilevanti delle condizioni concordate, verrà richiesta la sua approvazione prima di procedere.
Gli ordini effettuati mediante sistemi di pagamento quali PayPal, Scalapay, Klarna, Rate in Rete e bonifico bancario vengono elaborati secondo le modalità e le tempistiche previste dal metodo selezionato.
Gli ordini con pagamento non completato o non confermato non garantiscono la prenotazione dei prodotti.
Di conseguenza, un articolo disponibile al momento dell'inserimento nel carrello potrebbe non esserlo più al momento della conferma effettiva del pagamento.
Qualora si verificassero variazioni nella disponibilità dei prodotti, Roma PC Point informerà tempestivamente il cliente, proponendo le soluzioni disponibili.
Salvo diversa indicazione concordata con il nostro Servizio Clienti, la consegna della merce si intende a piano strada.
La consegna al piano, ove disponibile, costituisce un servizio aggiuntivo che deve essere richiesto preventivamente e può comportare costi supplementari.
Eventuali esigenze particolari relative alla consegna devono essere comunicate prima della spedizione dell'ordine.
Al momento della ricezione della merce, consigliamo al cliente di verificare attentamente:
Numero dei colli: che corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto.
Integrità dell'imballaggio: che il pacco non presenti ammaccature, rotture, forature, segni di schiacciamento o tracce di umidità.
Sigilli e chiusure: che non siano presenti evidenti manomissioni o sostituzioni anomale del materiale di chiusura, incluso l'eventuale nastro personalizzato Roma PC Point.
Queste verifiche consentono di individuare tempestivamente eventuali anomalie verificatisi durante il trasporto.
Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, anomalie o segni di manomissione, raccomandiamo di segnalare immediatamente il problema al corriere.
In questi casi è opportuno firmare il documento di consegna riportando la dicitura:
"ACCETTATO CON RISERVA SPECIFICA"
Specificando chiaramente il motivo della riserva, ad esempio:
"Accetto con riserva per imballaggio danneggiato."
"Accetto con riserva per collo schiacciato."
"Accetto con riserva per imballaggio aperto o manomesso."
"Accetto con riserva per numero di colli non corrispondente."
Una riserva dettagliata facilita la gestione delle eventuali contestazioni con il trasportatore.
Si consiglia inoltre di fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e di conservare il materiale di confezionamento fino alla risoluzione della segnalazione.
Importante: la firma della ricevuta senza riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Alcuni danni possono essere rilevati soltanto dopo l'apertura del pacco, anche quando l'imballaggio esterno appare perfettamente integro.
In queste situazioni, invitiamo il cliente a contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente entro 3 giorni dalla consegna, allegando:
Numero dell'ordine.
Descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto danneggiato.
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno.
Una comunicazione tempestiva permette a Roma PC Point di avviare rapidamente le verifiche e le eventuali procedure di contestazione nei confronti del corriere.
Il termine di 3 giorni è raccomandato per agevolare la gestione del reclamo di trasporto e non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Per informazioni relative a spedizioni, disponibilità dei prodotti, consegne, ritiri e segnalazioni di danni, il nostro Servizio Clienti è a disposizione.
Email: info@romapcpoint.it
Sito web: www.romapcpoint.it
Roma PC Point si impegna a fornire assistenza durante tutte le fasi dell'ordine, dalla preparazione della merce fino alla consegna.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente, con particolare riferimento ai diritti dei consumatori e alla garanzia legale di conformità.
